客户服务

我公司以“用户至上,质量第一”为宗旨,充分利用优良的工作环境和先进的装备实力,发挥高素质的科技力量和多年的生产实践经验,以产品质量为生命线,用完善的组织管理机构和质量标准体系,竭诚向用户提供优质的产品和良好的售后服务。本公司特对我公司阀门的质量、交货期、质量保证、售后服务等作如下说明:

交货期承诺
1.本公司交货将严格按照合同所规定的时间进行;如遇到客户在现场设备存放上有问题的话,本公司可以将自身的产品仓库作为客户的产品仓库来处理,施工地点提出要什么数量的产品,我公司将在4-72个小时内(因距离本司的距离不同而异),将所需的产品送到客户指定施工地点。这样既方便了客户在现场的管理,也大大节约了客户在货物存放上的资金占用,在客户对我们产品放心的同时,感到使用我公司的产品便捷、称心。
2.本公司的产品运送到客户指定的地点后,客户应派人到现场进行验收,并签收回执以便本公司留底查询。

服务承诺
1.公司为客户提供一流的售后服务。客户在安装过程中如需技术支持,公司将无偿派遣售后服务人员提供技术咨询服务;客户在安装或使用过程中发生问题,公司在接到客户的通知后,1小时技术响应,4小时内制定出服务方案,派员4-72小时内到达现场。
现场服务计划表

序号 技术服务内容 计划人员数 派出人员构成 备注
职称 人数
1 指导安装、使用 1 工程师 1  
2 使用、维护指导 1 技师 1

2.现场服务人员具有下列资质:
(1.遵守法纪,遵守现场和各项规章和制度。
(2.有较强的责任感和事业心,按时到位。
(3.了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近设备的现场工作经验,能够正确地进行现场工作。
(4.身体健康,适应现场工作的条件。
3.如客户认为现场服务人员不称职时,本公司可无条件更换。

质量保证
1.本公司保证提供的货物是全新的、未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。方保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内,对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。
2.本公司对产品的质保期为自货物通过最终验收起 24个月,在质保期内施行三保:维修、更换、退货;本公司提供的产品,因材料缺陷、制造不良、设计不合理等质量问题导致阀门使用失效,本公司承诺一年内包换,并实行终身服务。并且定期派遣专业技术人员回访用户,并提供技术支持。

技术培训
本公司可为客户提供一流的售后服务。在设备安装前,本公司将派遣工程师为设备的安装、调试和使用人员提供技术培训。
本公司在产品发运前以书面行式通知相关人员到指定地点培训(限于国内);或在接到客户的培训请求后,安排合格的培训工程师在48小时内到达指定培训地点(限于国内)。
本公司提供技术培训的目的是使所提供设备安全、正常投运。本公司将派合格的技术培训工程师。

1.5.1.1技术培训人员熟悉了解以下内容:
(1.阀门的原理、结构特点、组装工艺及调试试验项目;
(2.阀门的控制装置、控制原理;
(3.阀门的运输及安装注意事项、重要部件的起吊、装卸和存放;
(4.阀门在现场的安装和拆卸工艺流程和主要的质量控制点;
(5.阀门的操作、运行和维护;
(6.阀门的故障诊断及处理方法;
(7.阀门故障检测装置(如果有)的使用和运行维护;
2.技术培训人员具有下列资质:
(1.遵守法纪,遵守现场和各项规章和制度。
(2.有较强的责任感和事业心,按时到位。
(3.了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近设备的现场工作经验,能够正确地进行现场工作。
(4.身体健康,适应现场工作的条件。
(5.如客户认为技术培训人员不称职时,我公司可无条件更换。
3.技术培训计划表

序号 技术培训内容 计划人员数 派出人员构成  
备注
职称 人数
1 阀门的结构、原理 1 工程师 1  
2 阀门的安装、调试和使用注意事项 1 工程师 1
3 阀门的使用      
4 执行器结构原理 1 工程师 1
5 执行器的调试和使用注意事项 1 工程师 1
6 执行器的使用和维护